Política de privacidad

Esta política explica de forma honesta cómo MediNow trata tu información. Tu cuenta y tu sesión pueden gestionarse con un servicio de autenticación cuando la plataforma está configurada para ello.

Cuando la conexión de datos está habilitada, tus propias solicitudes de consulta pueden guardarse asociadas únicamente a tu cuenta. Documentos, sala de atención, pagos, soporte, familia, disponibilidad, operación de administración y flujo del médico no constituyen servicios clínicos reales habilitados desde esta plataforma.

Para tu cuenta y perfil usamos datos básicos de contacto: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono y rol (paciente o médico). En el caso de médicos, también especialidad, número de registro profesional y región.

Estos datos se utilizan únicamente para personalizar tu experiencia en la plataforma (mostrar tu nombre, tu portal y tu perfil) y para el contacto general si nos escribes.

También registramos, de forma agregada y no identificable, cómo se usa la plataforma: qué tipo de pantalla se visitó (por ejemplo, "detalle de cita"), sin la ruta completa ni ningún identificador de esa pantalla en particular, y sin tu correo, RUT, teléfono ni nombre. Un mecanismo automático revisa cada evento antes de guardarlo y descarta cualquiera que contenga texto libre o datos de contacto. Esta medición nos ayuda a saber qué partes de la plataforma se usan y cuáles no, nunca a identificarte.

Si te inscribes en la lista de acceso temprano (/acceso-temprano) o nos escribes por el formulario de contacto, guardamos tu correo electrónico y, si lo indicas, tu nombre, teléfono, rol (paciente o médico/profesional) y especialidad. Esta etapa no es un canal de urgencias ni habilita atención médica inmediata: no solicitamos ni debes ingresar síntomas, diagnósticos ni otra información médica en estos formularios.

Si llegas desde un enlace de campaña, también podemos registrar metadatos básicos de origen (por ejemplo, la página de referencia o parámetros de campaña tipo UTM). Estos metadatos solo indican de dónde viene tu visita y nunca incluyen información médica.

Usamos estos datos únicamente para contactarte sobre tu acceso temprano a MediNow y novedades relacionadas. Puedes solicitar en cualquier momento no seguir recibiendo estas comunicaciones o la eliminación de tu correo escribiendo a contacto@medinow.cl.

Tu cuenta y tu sesión se gestionan con Supabase (autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos). Tus datos de cuenta, tus reservas, tu ficha de atención y los documentos que recibes se guardan ahí, con reglas de acceso que los limitan a ti y al profesional que te atiende.

Para la atención por video usamos Daily, que procesa el audio y el video de la consulta en tiempo real. MediNow no graba las consultas: no existe en la plataforma ningún camino que almacene audio o video de una atención.

Para enviarte correos —confirmación de tu hora, recordatorios y aviso de documentos disponibles— usamos Resend, que procesa tu dirección de correo y el contenido del mensaje.

La plataforma está alojada en Vercel, que procesa metadatos técnicos de tus visitas.

Transferencia internacional: Supabase, Daily, Resend y Vercel procesan datos fuera de Chile. Al usar MediNow aceptas esta transferencia internacional para las finalidades descritas.

Si la plataforma no está configurada con autenticación real, tu cuenta y tu perfil se guardan en tu navegador y no se envían a un servidor. Al cerrar sesión se limpian los datos de sesión de tu dispositivo.

No solicitamos ni debes ingresar tu RUT ni datos clínicos sensibles (síntomas detallados, diagnósticos, exámenes, antecedentes médicos).

El campo de motivo de una consulta y los mensajes de contacto deben mantenerse generales, sin información médica sensible.

MediNow sí realiza consultas por video en vivo con el profesional, y sí permite que el profesional emita y firme documentos clínicos que puedes descargar y verificar.

MediNow no procesa pagos en esta etapa: el piloto es sin cobro. MediNow no emite licencias médicas y no se integra con FONASA, Isapres ni otros sistemas de salud. La validez de cualquier documento depende de la evaluación del profesional tratante y de la normativa aplicable.

Esta afirmación no contradice lo que describen los Términos y condiciones sobre recetas, licencias, órdenes de examen y certificados: allí se explica que cualquier documento con validez legal depende siempre del sistema o canal regulado correspondiente, nunca de MediNow directamente. Son la misma verdad vista desde dos documentos distintos.

Cuando alguna de estas funciones cambie, esta política se actualizará para describir el tratamiento de datos correspondiente, conforme a la normativa chilena de protección de datos.

Si tienes dudas sobre el uso de tus datos, escríbenos a contacto@medinow.cl o visita la sección de Soporte.